Pelatihan Service Excellent BRI Cabang Balige Di Pengadilan Agama Balige

Balige | www.pa-balige.go.id

Selasa, 14 Februari 2023, Bertempat di ruangan Media Center Pengadilan Agama Balige Acara Sosialisasi Pelatihan Service Excellent Oleh BRI Cabang Balige digelar. dibuka oleh Moderator Ulfa Adania, A.Md.A.B. dilanjutkan dengan Arahan dari Wakil Ketua Pengadilan Agama Balige Sudarman, S.Ag., M.H.

dilanjutkan pemaparan materi Service Excellent dari BRI Cabang Balige Selaku Narasumber  Service Excellent atau pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang memenuhi 2 (dua) unsur yaitu:

1. Pelayanan (Service), dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan dan (jika mungkin) melampaui harapan konsumen.
2. Kepuasan konsumen (Customer Satisfactory), merupakan tujuan yang hendak dicapai dengan memberikan pelayanan lebih dari yang diharapkan.

Terdapat 5 elements dalam service excellent yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Tujuan dari service excellent adalah untuk menciptakan customer experience atau pengalaman layanan berdasarkan apa yang dirasakan, dipikirkan terkait layanan yang diberikan. Dalam memberikan layanan, terdapat suatu Standar Layanan yang menjadi tolak ukur yang digunakan sebagai rujukan mutu pelayanan yang akan diberikan. Standar layanan memiliki kriteria antara lain Spesifik, Measurable, Achievable, dan Customer Driven.

Mengapa perlu? untuk kepentingan pribadi dan perusahaan. Front Office sebagai corporate image suatu perusahaan atau instansi. Ada 3 (tiga) aspek penilaian terhadap front officer, yaitu:

1. Penampilan (visual, pakaian)
2. Sikap (mengawali layanan, proses layanan, mengakhiri layanan)
3. Skill (product knowledge, waktu)

• Front officer perlu untuk mengembangkan excellent communication skills antara lain:

1. excellent verbal communication skills
2. excellent non-verbal communication skills
3. excellent listening skills

dan dilanjutkan Praktek Service Excellent kepada Petugas PTSP Pengadilan Agama Balige dilanjutkan Sesi Foto Bersama. (NNI)